<カスタマーハラスメントに対する基本方針>
「弊社は法令を遵守し、お客様に対して誠意あるサポートを提供し、末永くお付き合いできるよう日々心掛けております。しかしながら、ごく一部のお客様のなかには、常識の範囲を超えた言動や要求も見受けられ、弊社従業員の尊厳を傷つけるものもございます。弊社は、従業員の人権を尊重するため、これらの言動や要求に対しては、誠意を持って対応しつつも、毅然とした態度で対応させていただきます。さらに悪質な行為と判断した際は、警察・弁護士等の機関に相談の上、組織的に対応いたします。
<弊社におけるカスタマーハラスメントの定義>
お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの
【該当する行為例】
・長時間の拘束、居座り、度重なる電話、従業員への付きまとい等、業務に支障を及ぼす行為
・大声での恫喝、罵声、暴言等、脅迫的な反社会的行為
・言いがかりによる金銭や特別扱い等を契約内容を超えた過剰な要求する行為
・根拠のない悪評のネット上への投稿等、会社・従業員の信用を棄損させる行為
